카카오톡 채널 만들기

요즘 손님은 전화보다 카톡으로 먼저 묻습니다. 그래서 홈페이지에 카톡 상담 버튼을 달아 달라는 말을 자주 듣습니다. 이때 사장님 개인 카톡을 걸어 두기보다 가게 이름으로 된 카카오톡 채널을 만들어 거는 것을 권합니다. 만드는 데 돈이 들지 않고, 한 시간이면 버튼까지 달 수 있습니다.

2026년 10월 기준으로 썼습니다. 카카오의 관리 화면은 2025년 말에 「카카오비즈니스 파트너센터」로 합쳐졌고, 메뉴 이름이 가끔 바뀝니다. 글자가 조금 달라도 위치와 흐름을 따라가 주세요.

개인 카톡 말고 채널인 이유

사장님 개인 카톡

• –손님에게 내 이름 · 프로필 사진이 보인다
• –밤에도 주말에도 메시지가 그대로 온다
• –직원과 나눠 맡기 어렵다
• –가게를 넘기면 대화도 같이 넘기기 어렵다

카카오톡 채널

• ○손님에게 가게 이름 · 로고가 보인다
• ○상담 시간을 정하고, 그 밖엔 안내 문구가 간다
• ○관리자를 여럿 둘 수 있다
• ○사업자 인증 표시가 붙는다

개인 카톡으로 상담을 받으면 손님에게 사장님 이름과 프로필 사진이 보이고, 밤이든 주말이든 메시지가 그대로 옵니다. 직원에게 맡기거나 가게를 넘길 때도 대화를 옮기기 어렵습니다. 채널은 가게 이름과 로고로 대화하고, 상담 시간을 정해 둘 수 있고, 관리자를 여럿 둘 수 있습니다.

손님과 1:1로 주고받는 채팅에는 돈이 들지 않습니다. 채널을 추가한 손님 모두에게 소식을 한꺼번에 보내는 메시지는 건마다 돈이 드는데, 상담 버튼만 쓰신다면 신경 쓰지 않으셔도 됩니다.

시작하기 전에 챙길 것

• 카카오 계정. 평소 쓰는 카카오톡 계정이면 됩니다. 나중에 직원이나 제작사를 관리자로 더할 수 있습니다.
• 사업자등록번호. 있으면 처음부터 인증된 채널로 만듭니다. 없어도 만들 수는 있지만, 채널에 「사업자 정보가 확인되지 않은 채널」이라는 문구가 붙습니다.
• 로고 이미지. 프로필 사진으로 씁니다. 정사각형(권장 640×640)이면 잘리지 않습니다.
• 채널 이름과 검색용 아이디. 이름은 간판에 적힌 가게 이름 그대로가 좋습니다. 검색용 아이디는 영문으로 짧게 정하는데, 나중에 바꾸기 어려우니 처음에 정해 두세요.

1. 채널 만들기

1. 카카오비즈니스(business.kakao.com)에서 시작하기를 누르고 카카오 계정으로 로그인합니다. 처음이면 약관에 동의해 비즈니스 회원으로 바꿉니다.
2. 위쪽의 파트너 메뉴에서 새 채널 만들기를 누릅니다.
3. 오프라인 매장이 있는지 고릅니다. 매장이 있으면 카카오맵에 있는 가게를 찾아 이을 수 있습니다.
4. 사업자등록번호를 넣습니다.
5. 프로필 사진, 채널 이름, 카테고리, 검색용 아이디, 채널 소개를 채웁니다.
6. 약관에 동의하고 심사를 신청합니다.

2. 사업자 인증 받기

사업자등록번호를 넣으면 비즈니스 채널 심사로 이어집니다. 개인사업자 대표라면 카카오톡으로 받는 전자증명서 하나면 되고, 법인이라면 사업자등록증 파일과 휴대폰 본인 확인이 필요합니다. 직원이나 대행사가 대신 신청하면 서류가 더 붙습니다.

서류 사진을 올릴 때는 주민등록번호 뒷자리와 개인 휴대폰 번호를 가려 주세요. 가리지 않으면 반려되는 일이 많습니다. 결과는 보통 영업일 기준 1~3일 안에 나옵니다.

채널 이름이 사업자등록증의 상호와 다르면 왜 다른지 적는 칸이 나옵니다. 간판 이름과 등록증 이름이 다른 가게가 많으니 "간판에 쓰는 이름입니다" 정도로 적으면 됩니다.

3. 채널 공개하고 검색 허용하기

심사가 끝나면 파트너센터 첫 화면(대시보드)에서 채널 공개와 검색 허용을 켭니다. 공개를 켜야 손님이 채널에 들어올 수 있고, 검색 허용을 켜야 카카오톡에서 가게 이름으로 찾을 수 있습니다. 이 둘이 꺼져 있으면 버튼을 달아도 손님이 들어오지 못합니다.

4. 1:1 채팅 켜기

상담을 받으려면 1:1 채팅을 따로 켜야 합니다. 1:1 채팅 메뉴의 채팅설정에서 사용을 켜고 저장합니다. 이 메뉴는 손님과의 대화가 들어 있는 곳이라, 들어갈 때 카카오톡이나 문자로 본인 확인을 한 번 더 요구하기도 합니다.

같은 화면에서 채팅 가능 요일과 시간을 정해 두세요. 그 시간 밖에 말을 건 손님에게는 안내 문구가 자동으로 갑니다. "평일 오전 10시부터 오후 6시까지 답해 드립니다. 남겨 주시면 다음 영업일에 연락드릴게요."처럼 언제 답이 오는지 적어 두면 손님이 기다려 줍니다.

답은 컴퓨터의 파트너센터에서 해도 되고, 휴대폰의 카카오톡에서 관리 중인 채널로 들어가 해도 됩니다. 자주 쓰는 답변을 저장해 두는 것 같은 몇몇 기능은 컴퓨터에서만 됩니다.

5. 채팅 주소 복사하기

채널에는 주소가 두 가지 있습니다. 홈페이지 버튼에 거는 것은 끝에 /chat이 붙은 채팅 주소입니다.

채널 홈 주소pf.kakao.com/_xAbCd채널 소개 화면으로

채팅 주소pf.kakao.com/_xAbCd/chat1:1 채팅방으로 바로 · 버튼에는 이것

채널 홈 주소를 걸면 손님은 채널 소개 화면에 한 번 들렀다가 채팅 버튼을 또 눌러야 합니다. 한 단계가 늘면 그만두는 손님도 늘어납니다. 두 주소는 파트너센터의 채널 정보나 상세 설정 쪽에 있습니다. 메뉴가 바뀌어 채널 홈 주소만 찾았다면 그 뒤에 /chat을 붙이면 됩니다.

6. 홈페이지에 버튼 달기

💬 카톡 상담

오른쪽 아래, 엄지가 닿는 자리. 화면을 내려도 따라옵니다

버튼은 화면 오른쪽 아래에 떠 있게 두는 것이 가장 흔하고, 효과도 좋습니다. 손님이 어느 페이지를 보다가도 바로 누를 수 있기 때문입니다. 문의 페이지가 있다면 거기에도 하나 더 둡니다.

아임웹이나 카페24 같은 솔루션이면 관리 화면에 카카오톡 상담 버튼이나 화면에 떠 있는 버튼을 켜는 설정이 있습니다. 거기에 복사해 둔 채팅 주소를 붙여 넣습니다. 메뉴 이름은 솔루션마다 다르니 고객센터에서 「카카오톡 채널」로 찾아보세요. 직접 개발한 홈페이지라면 만든 곳에 채팅 주소만 보내면 됩니다.

7. 직접 눌러 보기

버튼을 달았으면 손님보다 먼저 눌러 보세요. 휴대폰에서 누르면 카카오톡이 열리면서 채널 채팅방으로 바로 가야 합니다. 컴퓨터에서 누르면 PC 카카오톡이나 카카오 로그인 화면을 거치기도 합니다. 둘 다 해 보고, 다른 휴대폰으로 메시지를 하나 보내 알림이 오는지까지 확인하면 끝입니다.

채널의 주인은 고객님 계정으로

채널은 사장님 카카오 계정으로 만드세요. 제작사나 직원이 도와야 하면 그 사람을 관리자로 더했다가 일이 끝나면 빼면 됩니다. 카카오 비밀번호를 넘길 일이 없습니다. 제작사 계정으로 만든 채널은 나중에 돌려받기 번거롭습니다. 이유는 도메인은 내 이름으로 사야 하는 이유와 같습니다.

자주 묻는 질문

채널을 만드는 데 돈이 드나요?

들지 않습니다. 만들고, 손님과 1:1로 채팅하는 것은 무료입니다. 채널 친구 모두에게 소식을 보내는 메시지처럼 따로 돈이 드는 기능은 쓸 때만 냅니다.

사업자등록 전에 먼저 만들어도 되나요?

됩니다. 다만 인증 전에는 「사업자 정보가 확인되지 않은 채널」이라는 문구가 보이니, 등록을 마치는 대로 사업자 인증을 받으세요.

채널 이름을 나중에 바꿀 수 있나요?

바꿀 수는 있지만 횟수와 조건에 제한이 있습니다. 검색용 아이디는 더 바꾸기 어렵습니다. 가게 이름이 정해진 뒤에 만드는 것이 가장 깔끔합니다.

답을 못 하는 시간에 손님이 기다리면 어떡하죠?

채팅 가능 시간을 정해 두면 그 밖의 시간에는 안내 문구가 자동으로 갑니다. 언제 답하는지만 분명하면 대부분 기다려 줍니다.

네이버 톡톡과는 다른가요?

다릅니다. 네이버 톡톡은 네이버 안에서 쓰는 상담 창구이고, 카카오톡 채널은 카카오톡 안에서 씁니다. 손님이 많이 오는 쪽을 먼저 열고, 여유가 되면 둘 다 두셔도 됩니다.

이음웍스는

만드는 홈페이지에 카톡 상담 버튼 자리를 두고, 고객님이 만든 채널의 채팅 주소를 이어 드립니다. 채널은 고객님 계정으로 만드시도록 이 순서대로 안내하고, 버튼을 단 뒤에는 휴대폰과 컴퓨터에서 실제로 눌러 확인합니다. 아임웹에 기본으로 없는 화면 아래 고정 상담 바를 만든 예는 분양상담 랜딩페이지에 있습니다.

홈페이지를 아직 만들기 전이라면 홈페이지 만들기 전에 준비할 것부터 읽어 보세요.